Her işletmenin bir "sessiz kaybı" vardır: WhatsApp'tan yazan ama bir noktada cevapsız kalan ya da fiyat sorup bir daha dönmeyen müşteriler. Bunlar genelde raporlarda görünmez çünkü hiçbir zaman "satış" ya da "iptal" olarak kayda geçmezler, sadece sessizce kaybolurlar. Oysa bu grup, doğru şekilde takip edildiğinde en kolay kapatılabilecek satışlardan biridir — çünkü zaten ilgi göstermişlerdir, tek eksik olan hatırlatmadır.
Birinci yöntem: 24-48 saat kuralı. Bir müşteri fiyat sorduktan veya bilgi aldıktan sonra 1-2 gün içinde dönüş yapmazsa, kısa ve baskı yapmayan bir hatırlatma mesajı gönderin. "Merhaba, geçen gün sorduğunuz [ürün/hizmet] hakkında aklınıza takılan bir şey oldu mu?" gibi basit bir cümle, konuşmayı yeniden açmak için genelde yeterlidir. Bunu manuel takip etmek zor olduğu için, otomatik hatırlatma kuran işletmeler bu adımı hiç atlamaz.
İkinci yöntem: lead'leri sınıflandırmak. Her "sessiz" müşteri aynı değildir. Fiyat sorup kaybolan biriyle, randevu gününü unutan biri farklı mesajları hak eder. Lead'lerinizi en azından "yeni", "fiyat bekliyor", "randevu bekliyor", "soğudu" gibi birkaç basit durumda takip etmek, her birine doğru zamanda doğru mesajı göndermenizi sağlar. Bu ayrım olmadan gönderilen genel hatırlatmalar genelde göz ardı edilir.
Üçüncü yöntem: küçük bir teşvikle yeniden bağlantı kurmak. Bazı lead'ler fiyat konusunda tereddüt ettiği için sessiz kalır. Bu durumlarda haftalık ya da aylık küçük bir kampanya, sınırlı süreli bir avantaj ya da ek bir bilgi (örneğin bir referans, bir örnek çalışma) konuşmayı yeniden canlandırabilir. Önemli olan bunu tek seferlik değil, düzenli bir alışkanlık haline getirmek.
Heptakipte'nin lead takip sistemi, tam olarak bu üç adımı otomatikleştirmek için tasarlandı: kimin ne zaman takip edilmesi gerektiğini gösterir, durumlara göre gruplar ve hatırlatmaları zamanında tetikler. Sonuç olarak, daha önce kaybolan lead'lerin önemli bir kısmı yeniden müşteriye dönüşür — üstelik ekstra reklam bütçesi harcamadan.